かつて、確率に関連するエラーは日常的な運用上の問題として扱われており、迅速なパッチ修正や謝罪、あるいは限定的なゲーム内補償で解決できるものと考えられていました。
しかし、現在の韓国において、その認識はもはや通用しません。
確率表示の義務化、消費者救済措置の強化、そして厳格化する法執行により、確率管理はビジネスの根幹に関わるコンプライアンス課題へと変貌しました。サーバーロジックと公開されている排出率テーブルに不一致が生じれば、ゲーム運営会社は返金対応、当局の調査、民事訴訟、そして長期的なレピュテーションリスクにさらされることになります。
韓国で事業を展開する海外デベロッパーにとって、確率コンプライアンスは単なるライブ運用のタスクではなく、ガバナンスの核心として管理されるべきものです。
2026年初頭、ネクソン社は 『メイプルストーリー：アイドルRPG』 において、確率および性能に関連する不一致が確認されたことを受け、対象期間中に行われた購入に対する全額返金を発表しました。
業界の推計によると、同社の返金総額は1,500億〜2,000億ウォン（約1億1,000万〜1億5,000万米ドル）規模に達する可能性があると見られています。最終的な金額は実際の返金申請数などによって変動しますが、この発表は、確率に関連する問題がいかに急速に重大な財務的・社会的リスクへと発展し得るかを浮き彫りにしました。
この事案は、2024年に韓国最高裁が下した『 メイプルストーリー』の確率表示に関する判決とは区別して考える必要があります。同件において韓国最高裁は、原告の購入額の5％を返金するよう命じた判決を支持しました。
この判決は、すべての確率関連の紛争において自動的に全額返金の権利が認められると定めたものではありません。しかし、誤解を招く情報や不完全な確率表示が民事責任を問われる可能性があることを明確に示しました。
確率エラーは、もはや些細な運用ミスではありません。コーディングや同期の不具合、表示の誤りであっても、消費者の信頼、規制当局の監視、そして企業の財務状況に深刻な影響を及ぼす可能性があります。
運営会社は、適切な内部調査を完了する前に、すべての不一致を「意図しないバグ」として説明することを避けるべきです。規制当局や裁判所は、システムが実際にどのように動作していたか、消費者にどのような説明がなされていたか、そして企業がどれほど迅速に対応したかを精査します。
2025年、韓国公正取引委員会は、Webzenが提供する確率型アイテムに関連して、同社に対し法執行措置を行いました。 MU Archangel。
この事案は、一定回数の試行までは特定の報酬が獲得できない仕組みでありながら、その期間中の獲得確率が実質的に0%であることを消費者に明確に伝えていなかったというものです。
いわゆる「天井」システムや段階的な報酬メカニズム自体が直ちに禁止されているわけではありません。コンプライアンス上のリスクが生じるのは、アイテムが獲得できない期間を含め、実際の獲得条件が正確かつ明確に開示されていない場合です。
システムの構造に応じて、運営者は以下の事項を説明する必要があります。
事後の修正や補償は企業の対応の一環として考慮される可能性がありますが、それ以前に消費者が不完全または誤解を招く情報を受け取っていたという事実は消えません。
最も安全なアプローチは、リリース前に報酬ロジック全体を精査し、プレイヤーのアイテム獲得率に実質的な影響を与えるあらゆる条件を開示することです。
韓国の確率型アイテムに関する枠組みは、現在、義務的な開示要件とより強力な民事上の救済措置を組み合わせています。
ゲーム産業振興法に基づき、ゲーム運営者は必要な確率情報を正確かつアクセスしやすい方法で表示しなければなりません。意図的な確率表示違反が認められた場合、裁判所は立証された損害額の最大3倍の賠償を命じることがあります。
これは、あらゆる技術的エラーが自動的に3倍の損害賠償につながることを意味するものではありません。裁判所は以下のような要素を考慮します。
2025年10月23日より、対象となる海外ゲーム事業者は韓国国内代理人の指定が義務付けられています。
国内代理人は、規制当局との連絡対応、事後管理報告のサポート、確率表示義務の履行など、海外事業者に代わって韓国国内での法定業務を遂行することができます。
国内代理人の指定義務に違反した場合、最大2,000万ウォンの過料が科される可能性があります。
すべての海外開発者が自動的にこの義務の対象となるわけではありません。適用対象かどうかは、法定基準および韓国でのサービス活動内容に基づいて判断する必要があります。
貴社が義務の対象となるかどうかを確認するには、以下の 韓国国内代理人指定チェックリストをご活用ください。
グローバルなゲーム事業者は、事後対応型のトラブルシューティングから、プロアクティブな確率監査へと移行すべきです。以下の5つの対策は、韓国市場におけるコンプライアンスプログラムに不可欠な要素です。
規制当局からの通知が届くまで待つべきではありません。
韓国のユーザー数、収益、サービス活動が、国内代理人指定の適用基準を満たしているかを確認してください。義務の対象となる場合は、適格な韓国国内代理人を選任し、明確な連絡およびエスカレーション手順を確立してください。
現在サービスプロバイダーを比較検討されている場合は、弊社の 韓国国内代理人選定ガイドをご覧ください。
確率情報は単一の信頼できる情報源（シングルソース・オブ・トゥルース）で管理されるべきです。
開発、パブリッシング、ローカライズ、カスタマーサポート、コンプライアンスの各チームが、同一の確率テーブルの別バージョンを個別に保持すべきではありません。運営側は以下の項目について統一基準を設ける必要があります。
サーバー側のロジックに変更が生じた場合、それに対応するゲーム内およびウェブサイト上の開示情報の見直しが自動的に行われる仕組みを構築してください。
すべての天井システム、段階的な確率アップの仕組み、重複救済ルール、および条件付き報酬構造を精査してください。
監査では以下の項目を特定する必要があります。
プロセスのいずれかの段階で報酬を獲得できない可能性がある場合は、その制限を情報開示において明確に反映させる必要があります。
ゲームサーバーに実装された確率情報は、ユーザーに表示される情報と一致していなければなりません。
運営者は、以下の項目を照合する自動検証プロセスを導入すべきです。
手動でのコピー＆ペーストは不要なリスクを生みます。わずかな小数点以下の誤差や端数処理の不一致であっても、膨大な数のトランザクションに適用されると、誤解を招く印象を与える可能性があります。
確率のコンプライアンスは、リリース前の審査だけで終わらせてはなりません。
確率データは、ゲームのライフサイクル全体を通じて、品質保証（QA）およびコンプライアンスにおける最優先事項として扱ってください。運営者が以下を導入する際は、必ず追加の検証を行ってください。
確率の不一致は、有料コンテンツに影響を及ぼす他の重大な欠陥と同等の緊急度で対応する必要があります。
韓国における確率型アイテムの規制は新たな段階に入りました。規制当局、裁判所、そして消費者は、公開された確率がゲームの内部システムを正確に反映していることを事業者が証明することを強く求めています。
透明性の確保は、単なるプレイヤーへのコミュニケーションの問題ではありません。それは規制遵守、消費者保護、そして長期的な市場参入に不可欠な要素です。
グローバルな開発者にとって最も効果的な戦略は、問題が報告される前に、確率ロジック、公開テーブル、および国内代理人の義務を検証しておくことです。
TheGameAgentは、韓国国内での代理人サービス、確率公開のレビュー、規制当局とのコミュニケーションを通じて、海外のゲーム企業を支援します。次回のローンチや大型アップデートの前に、韓国でのコンプライアンス体制を評価するために、ぜひ当社のチームまでお問い合わせください。
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